Sprint24, semplice dall’inizio alla fine!

Il payoff “Semplifica la Stampa” rappresenta per Sprint24 ciò che ogni utente desidera dall’esperienza di acquisto online: semplicità d’ordine e tranquillità.
Giovanni Di Virgilio, CEO di Sprint24, ci parla della piattaforma di stampa online, che ha puntato sulla massima usability e su un processo fluido e lineare.
Quali strumenti utilizza la vostra piattaforma per offrire agli utenti un’esperienza user-friendly?
L’usability del sito resta il nostro lavoro più grande. In questa prospettiva, abbiamo aggiornato la configurazione della pagina utente, creato un programma fedeltà Privilege – The Printing Club per i nostri clienti, facilitato la comunicazione con il Servizio Clienti, migliorato il controllo del file da parte dei nostri operatori e ampliato la nostra rete di corrieri per rispettare ogni consegna.
Creare un sito che sia semplice da utilizzare non è immediato. È necessario migliorare costantemente l’esperienza di usability dell’utente, per questo abbiamo aggiornato le fasi di prevendita e postvendita. Per la prevendita è stata ottimizzata la configurazione dei prodotti e le informazioni riguardo i loro dettagli tecnici, sono poi in progetto la creazione di una guida interattiva all’ordine e alla creazione del file grafico, nonché l’implementazione di un tool web per assistenza clienti. Per il postvendita abbiamo rafforzato l’informazione sullo status dell’ordine e creato un filo diretto per eventuali problematiche sull’ordine per non lasciare mai il cliente nell’incertezza. La nostra strategia punta ad una maggiore comunicazione tra noi e il cliente.
Quali sono le sfide legate all’implementazione di una piattaforma di stampa online?
Avere un personale formato e specializzato che segue e sviluppa il sito dal punto di vista informatico, del design, del marketing e delle vendite è un gran vantaggio. L’in-house vince sempre rispetto ai servizi esterni. L’ideazione, il design, la progettazione e l’implementazione delle parti della piattaforma vengono controllati, monitorati e gestiti in tempo reale.
È difficile trovare delle risorse umane valide, ma i nostri processi di selezione puntano ad assumere solamente i migliori talenti. Un sito di stampa online, poi, non è un semplice indirizzo internet d’informazione, ma un organismo che reagisce agli stimoli di chi lo naviga e di chi ci lavora. Il team quindi deve percepire che il risultato è frutto della sua creatività e del suo impegno.
Quali offerte e quali servizi contraddistinguono la piattaforma Sprint24?
Il nostro tipo di offerta è un B2B rivolto ad aziende, società, studi grafici, liberi professionisti che hanno già le competenze tecniche e grafiche per configurare un prodotto dall’inizio alla fine, ma questo non basta. Il nostro obiettivo è quello di dare la possibilità a tutti di stampare prodotti anche complessi in modo semplice e intuitivo.
Un servizio che contraddistingue il nostro portale web to print è la presenza delle Classi di Stampa (Promo, Flexi, Business), ossia tre proposte di prezzo a seconda dei tempi e livello di servizio che il cliente desidera. Ad esempio, la Classe Business permette di ricevere il prodotto in massima urgenza con consegna garantita. Finora siamo gli unici sul web a garantire questo servizio. Abbiamo poi creato il nostro Programma Fedeltà Privilege – The Printing Club per dare ai nostri clienti speciali privilegi quali assistenza personalizzata, sconti, vantaggi sulla spedizione e molto altro.
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